2023년 서비스 이행표준 이행실적

1. 1. 고객에게 설렘과 즐거움이 가득한 서비스를 제공하겠습니다.
   1. 가. 다양한 즐길 거리의 제공
      2. 1) 2023년 3월 신규 링크 비디오머신 강남코엑스점, 서울드래곤시티점
      1. 각 8대 설치 및 노후 머신 철거
      3. 2) 8월 「세븐럭+」앱 그랜드 오픈에 따라 캐시리스 시스템 상용화
      4. 3) 고객 대상 이벤트 연간 총 445회 실시
   2. 나. 친절한 카지노 서비스의 제공
      2. 1) 고객만족도조사 실시, 개선실적 점검
      3. 2) 온라인 서비스교육 총 15회, 서비스교육 개발 관련 회의 실시
      4. 3) 서비스 강사 워크샵, 서비스 강사 양성 교육 실시
      5. 4) 3개점 총 104명의 우수사원 포상 완료
      6. 5) 분기별 영업회의 및 전자게임 실무자 상시회의 진행 완료
2. 2.전문성을 바탕으로 신속하고 정확한 서비스를 제공하겠습니다.
   1. 가. 전문적인 게임운영
      1. 1) 2023년도 3개점 딜링 미스테이크 관련 컴플레인 VOC 접수 건수 0건
      2. 2) G캠퍼스를 이용한 온라인 교육 실시
         1. - 수강인원 2,191명
   2. 나. 전문적인 고객 서비스 제공
      1. 1) 3개점 CS팀 고객 응대 서비스교육 점별 4회 실시
      2. 2) 3개점 CS팀 직원 대상 직무교육(응급처치&심폐소생술, 출입관리지침 등) 점별 4회 실시
3. 3. 공정하고 투명한 운영으로 고객에게 믿음을 드리겠습니다.
   1. 가. 정보공개
      2. 1) 사업 실명제 대상 사업 15개 공개
      3. 2) 고객서비스헌장의 서비스 이행표준에 대한 중요 추진 실적 점검 완료
   2. 나. 윤리경영
      2. 1) 윤리위원회 3회 실시 및 청렴리더 간담회 및 워크숍 4회 실시
      3. 2) 공공기관 청렴도 평가 실시 완료 (종합청렴도 평가 3등급)
4. 4. 고객께서 이용하기 쾌적하고 편안한 환경을 만들겠습니다.
   1. 가. 쾌적한 시설환경 제공
      1. 1) 3개점 청결 관련 VOC 접수 월평균 2건 이하 유지
      1. - 3개점 총 발생건수 1건
      3. 2) 3개점 영업장 쾌적한 실내온도 유지
      4. 3) 3개점 주방 위생점검 매일 실시 및 전문기관 위생점검 월 1회 실시
      5. 4) 3개점 영업장 상시 금연 테이블 지속 운영 및 흡연실 운영
      6. 5) 3개점 고객 휴식 공간 설치 운영 
      1. - 강남코엑스점 : 흡연실 및 안마의자 운영
         
      2. - 서울드래곤시티점 : 영업장에 고객 휴식 공간 설치 운영
         
      3. - 부산롯데점 : 고객 출입구 간이 쉼터 조성
         
   2. 나. 지속적인 시설환경 개선
      1. 1) 3개점 영업환경 개선 연 1회 이상 실시 완료
      1. - 강남코엑스점 : 영업장 VIP 룸 흡연실 설치, 영업장 바닥 보수 공사 완료
         
      2. - 서울드래곤시티점 : 영업장 VIP 룸 입구 개선 공사, 흡연실 배기시설 보강
         
      3. - 부산롯데점 : 머신존 노후부분 복합 타일 교체, VIP 룸(골든로즈룸)천정 도색보수
         
5. 5. 국제사회의 일원으로서 사회책임 활동을 전개하겠습니다.
   1. 가. 국내외 사회공헌활동
      2. 1) 매년 공익지원금(기부금) 집행을 통한 기업의 사회적 가치 실현
      3. 2) 전 직원 1인당 봉사활동 2점이상 참여
      1. - 전사 임직원 봉사활동 6,320점 달성, 팀 목표 마일리지 달성(팀 정원×2점)
         
      4. 3) 전사적 사회봉사활동 월 10회 이상 실시 완료
   2. 나. 한국 관광산업 발전에 기여
      2. 1) 2023년도 세븐럭 카지노 방문객 784,000명 유치
      3. 2) 관광진흥법에 준거한 관광진흥개발기금 납부