2024년 서비스 이행표준

1. 1. 고객에게 설렘과 즐거움이 가득한 서비스를 제공하겠습니다.
   1. 가. 다양한 즐길 거리의 제공
      1. 1) 고객 중심의 게임 참여 환경을 개선하겠습니다.
      2. 2) 다양한 고객 이벤트를 연간 389회 이상 실시하겠습니다.
   2. 나. 친절한 카지노 서비스의 제공
      1. 1) 고객만족도 조사를 매년 실시하여 서비스 품질을 향상시키고, 고객의 의견을 수렴하겠습니다. (※ 내·외부 고객만족도 조사)
      2. 2) 직원들에 대한 서비스 교육을 연 10회 이상 실시하겠습니다.
      3. 3) 우수 사원에 대한 포상을 실시하겠습니다.
      4. 4) 카지노 운영과 관련된 제도를 지속적으로 개선하겠습니다.
2. 2. 전문성을 바탕으로 신속하고 정확한 서비스를 제공하겠습니다.
   1. 가. 전문적인 게임운영
      1. 1) 정확한 게임운영을 위해 딜링 미스테이크 관련 컴플레인 제로화를 추구하겠습니다.
   2. 나. 전문적인 고객서비스 제공
      1. 1) 고객 응대 서비스교육을 통한 고객의 요구사항에 신속한 대응 및 최상의 응대 서비스를 제공하겠습니다.
      2. 2) 고객들이 안전하게 게임을 즐길 수 있는 분위기 조성과 카지노 영업 준칙에 따른 정확한 입장 관리를 하겠습니다.
3. 3. 공정하고 투명한 운영으로 고객에게 믿음을 드리겠습니다.
   1. 가. 정보공개
      1. 1) 고객의 알 권리를 보장하고 경영의 투명성을 높이기 위하여 정보공개제도를 운영하겠습니다.
      2. 2) 고객서비스헌장의 서비스 이행표준 기준에 대한 추진 실적을 점검하고 연 1회 공개하겠습니다.
   2. 나. 윤리경영
      1. 1) 윤리경영 활동을 통한 청렴한 경영을 실시하겠습니다. (※ 윤리위원회 연 2회, 청렴리더 간담회 및 워크숍 연 3회)
      2. 2) 연 1회 공공기관 종합청렴도 평가를 통하여 윤리경영을 관리하겠습니다.
4. 4. 고객께서 이용하기 쾌적하고 편안한 환경을 만들겠습니다.
   1. 가. 쾌적한 시설환경 제공
      2. 1) 게임 공간, 화장실 및 편의시설을 청결하게 유지하겠습니다.
      3. 2) 3개점 영업장 쾌적한 실내온도 유지하겠습니다.
      4. 3) 식음료 제공 시설의 위생관리를 주기적으로 실시하겠습니다.
      5. 4) 쾌적한 환경 조성을 위해 상시 금연 테이블을 운영하겠습니다.
      6. 5) 고객께서 마음 편히 쉴 수 있는 안락한 공간을 확보하겠습니다.
   2. 나. 지속적인 시설환경 개선
      1. 1) 기존 시설의 환경을 지속적으로 개선하겠습니다.
5. 5. 국제사회의 일원으로서 사회책임 활동을 전개하겠습니다.
   1. 가. 국내외 사회공헌활동
      1. 1) 매년 공익지원금(기부금) 집행을 통한 기업의 사회적 가치 실현에 기여 하겠습니다.
      3. 2) 직원당 평균 마일리지 2점 이상 봉사활동에 참여하겠습니다.
      4. 3) 월평균 10회 이상 전사적 사회공헌활동을 실시 하겠습니다.
   2. 나. 한국 관광산업 발전에 기여
      1. 1) 한국을 찾는 외국인 관광객이 연간 805,000명 이상 세븐럭 카지노를 방문 하도록 적극 유치하겠습니다.
      2. 2) 관광진흥법(제30조)에 준수하는 관광진흥개발기금을 납부하겠습니다.
6. 6. 고객을 맞이하는 자세
   1. 가. 방문하시는 경우
      1. 1) 항상 밝은 미소, 친절한 자세와 존중하는 마음가짐으로 고객을 맞이하겠습니다.
      2. 2) 모든 직원은 항상 신분증을 착용하고, 고객께는 실명으로 책임있게 응대하겠습니다.
      3. 3) 내방 고객을 맞이할 때는 항상 단정하고 밝은 모습으로 먼저 자신의 이름을밝히며, 대화 시에는 공손하고 정중한 어조를 사용하겠습니다.
      4. 4) 내방 고객이 기다리지 않도록 하고, 담당자 부재 시 연락 가능한 시간을 알려드리거나 다른 직원이 처리할 수 있는 경우에는 즉시 업무를 처리하도록 하겠습니다.
   2. 나. 전화를 하시는 경우
      2. 1) 전화는 신속하게 받고, 처음 응대자가 문의 내용에 정확히 답변드릴 수 없는 경우, 담당자를 신속히 연결해 드리겠습니다.
      3. 2) 전화를 받을 때는 소속과 이름을 밝힌 후 응대하겠으며, 전화를 끊을 때는 고객이 먼저 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
      4. 3) 찾으시는 담당자가 없거나 바로 답변드릴 수 없는 상황에 대해서는 고객의 연락처를 기록하였다가 최대한 빨리 회신해 드리겠습니다.
   3. 다. 인터넷, Fax, 우편으로 문의하는 경우
      1. 1) 인터넷 홈페이지(www.grandkorea.com 또는 www.7luck.com)와 Fax, 우편 등을 통해 접수된 고객 의견은 즉시 담당자에게 통보하여 최대한 신속히 처리하도록 하겠습니다.
      2. 2) 다음의 처리 기한 내에 답변을 드리고, 만약 처리가 늦어질 경우에는 그 사유와 예상 소요 기한을 안내 해드리겠습니다.
         1. - 인터넷 홈페이지에 접수된 의견은 처리부서에서 3일 이내에 처리(주말/공휴일 산정 제외)
         2. - Fax, 우편으로 접수된 의견은 처리부서에서 7일 이내 처리(건의사항은 14일 이내에 처리)
      3. 3) 세븐럭 카지노가 제공하는 각종 서비스 및 정보를 인터넷 홈페이지에 최신상태로 주기적인 업데이트를 하여 고객이 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
7. 7. 고객참여와 의견제시 방법
   1. 가. 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지 전화나 방문, 우편 및 인터넷 홈페이지 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
      1. ※ 고객의 의견을 보내실 곳
      2. - 전 화 : 02-6421-6000(그랜드코리아레저) / 02–3466-6100(세븐럭 카지노)
      3. - 인 터 넷 : www.grandkorea.com 또는 www.7luck.com (m.7luck.com)
      4. - 우 편 : 서울특별시 강남구 테헤란로87길 58(삼성동, 컨벤션별관) 4층 고객서비스관리팀
   3. 나. 접수된 의견에 대해서는 검토 후 서비스 개선에 적극 반영하겠으며, 검토 및 처리결과를 신속히 알려드리겠습니다.
   4. 다. 세븐럭 카지노는 다양한 채널을 통해 수집되는 고객 의견을 체계적으로 분석 하고 경영진과 공유하여 고객 중심으로 제도와 
   5.      서비스를 개선하겠습니다.
8. 8. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
   2. 가. 직원이 불친절한 행동이나 만족스럽지 못한 서비스를 제공했을 경우, 알려주시면 즉시 조치하여 향후 재발 되는 일이 없도록 하겠습니다.
   3. 나. 친절직원에 대하여는 표창하여 격려하겠습니다.
   4. 다. 불친절한 직원에 대해서는 서비스교육을 실시하겠습니다.
   5. 라. 딜링 미스테이크가 발생한 경우에는 별도의 내부 규정에 따라 조치하겠습니다.
9. 9.고객 여러분께 협조를 요청하는 사항
   
   3. ※ 모두가 즐겁고 편안한 분위기에서 게임을 즐기기 위해서는 저희의 노력이 가장 중요하지만 고객 여러분의 적극적인 협조 또한 
   1. 반드시 필요합니다.
   4. 가. 세븐럭 카지노는 카지노를 즐기는 고객 모두를 위한 다중이용시설인 만큼 타인에게 피해를 주거나 공공질서를 해치는 행동은 삼가
   1. 하여 주시기 바랍니다.
   5. 나. 안전과 질서유지를 위해 저희 직원이 협조를 요청할 경우에는 다소 불편하시더라도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
   6. 다. 직원에게 인격적 모욕을 느낄 언어나 행동은 자제하여 주시기 바랍니다.
   7. 라. 다른 고객들을 불편하게 하는 행동을 하실 경우에는 저희가 정중하게 서비스를 거부할 수 있음을 알려드립니다.
   8. 마. 엄격한 출입 관리는 관광진흥법을 준수하여 고객 여러분을 보호하기 위한 필수적인 절차입니다. 다소 번거롭더라도 적극 협조하여 
   1. 주시기 바랍니다.
   9. 바. 카지노가 건전한 레저문화로 정착할 수 있도록 과도한 베팅은 자제하여 주시기 바랍니다.
   10. 사. 불법적이거나 비윤리적 내용의 편의 요구는 일절 금지하고 있습니다. 아울러 세븐럭 카지노 직원이 금품이나 향응을 요구할 경우 
   1. 홈페이지 (www.grandkorea.com)의 사이버신고센타로 신고해주시기 바랍니다.
   11. 아. 모두가 즐겁고 쾌적하게 카지노를 이용할 수 있도록 관련 제 규정을 준수하여 주십시오.
   12. 자. 세븐럭 카지노는 고객 여러분의 충고와 칭찬을 통해 개선되오니 적극적인 지적과 칭찬을 부탁드립니다.